駐在妻英会話ビギン
海外のアパートでは、エアコンや家電の故障、水漏れ、ご近所の騒音など、日本ではあまりないトラブルにあうことがあります。
アパートによっては、”Clubhouse”といって住人が使えるキッチン付きの大広間や住人専用プールなどがあるところもあります。日本とはちょっと違った楽しいアパート生活の中でも、家電の不具合や、ご近所さんとのトラブルもあるかもしれません。
そんな時に的確に伝えられるように、英語フレーズを少し覚えておきましょう。この記事では、修理を頼むときの連絡先と頼み方、故障を伝える英語、騒音をやわらかく伝える英語を、会話例と動画でご紹介します。
この記事でわかること
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修理や困りごとは、どこに連絡する？
アパートに住んでいる場合、敷地内に”Office”と書かれている事務所がある場合もあります。直接オフィスに行く、電話をする、メールを送ると色々な方法がありますが、事務所の対応時間も様々なので、確認しておきましょう。
アメリカのアパートでは、この事務所を leasing office（management office）と呼ぶことが多く、修理は maintenance（メンテナンスの係）が担当します。一軒家などを個人の大家さん（landlord）から借りているときは、大家さんや管理会社（property manager）に連絡します。
また、緊急連絡先”Emergency contact”や”non-business hour contact”と書かれている連絡先もあるので、いざという時の為に、すぐわかる場所においておきましょう。
また、修理の依頼はメンテナンスに”Work Order”（修理依頼）を出すなど、それぞれのアパートに決まりがあるようです。契約書に書いてあるので、必ず確認しておきましょう。
| 英語 | 意味 |
|---|---|
| leasing office／management office | アパートの管理事務所 |
| maintenance | 修理・点検の係 |
| landlord | 大家さん |
| property manager | 管理会社（の担当者） |
| maintenance request／work order | 修理の依頼（依頼票） |
| emergency maintenance | 夜間・休日も受け付ける、緊急の修理 |
| after-hours contact | 営業時間外の連絡先 |
オンラインの修理依頼（maintenance request）はどう書く？
最近は、入居者用のサイト（resident portal）やアプリから修理を頼むアパートも多くあります。依頼の記録が残り、営業時間外でも送れるので便利です。ただし、水があふれている、ガスのにおいがするなどの緊急のときは、オンラインではなく緊急用の電話番号にかけましょう。
書くときは「どこの」「何が」「いつから」「自分でしたこと」を短く書きます。写真を付けられるときは付けると、伝わりやすくなります。
Location: Kitchen
Problem: The dishwasher is leaking water from the bottom.
Since: Last night
Details: I turned it off and wiped the floor. Could you send someone to fix it? You can enter while I’m out.
（場所：キッチン／困っていること：食洗機の下から水が漏れています／いつから：昨晩から／詳しく：電源を切って床をふきました。直しに来てもらえますか？留守中に入ってもらってかまいません。）
フォームによっては、留守中に部屋に入って良いか（Permission to enter）を選ぶ欄があります。アパートによってやり方が違うので、入居のときに確かめておきましょう。
故障・修理はどう頼む？「エアコンが効かない」とき
アメリカの冷暖房設備は、セントラルクーリング／ヒーティングといって、スイッチ１つで全部屋の温度を調節します。
電源を入れるパネルを確認して、”change filter” （フィルターの交換）と書いてある場合は、アパートの方針に従って自分で換えるのか、オフィスに換えてもらうのか確認して交換すれば、またすぐに機能するはずです。わからない場合は聞いてみましょう。
YouIt says “change filter” on the panel.
（パネルにフィルターを交換するようにと表示されています。）
「表示されています」や「書かれています」という表現を口語的に言う時には”say”を使います。パネルのボタンの意味は「アメリカでは標準設備！セントラルヒーティングの使い方と英語ボタン解説」で詳しく紹介しています。
交換が必要ではなく、機能していない時には、オフィスに連絡してみましょう。
YouHi, this is ○○ in apartment 3B. I think there is something wrong with the A/C.
（こんにちは、3Bの○○です。エアコンの調子が悪いと思うのですが。）
OfficeIs it not cooling the room?
（部屋の温度が下がりませんか？）
YouNo, not since yesterday. I tried different settings, but it doesn’t seem to be working. Could you send someone to take a look at it?
（はい、昨日から冷えていません。設定をいろいろ変えてみたのですが、動いていないようです。誰か見に来てもらえますか？）
家電など、○○が壊れている、何かおかしい、というときは、以下の3つのフレーズを覚えておくと便利です。
| 言いたいこと | 英語 |
|---|---|
| ○○が動きません | ○○ doesn’t work.／○○ isn’t working. |
| ○○が（急に）動かなくなりました | ○○ stopped working. |
| ○○の調子がおかしいようです | There is something wrong with ○○. |
| 修理が必要です | It needs to be repaired.／It needs fixing. |
| 修理の依頼 | repair request／maintenance request |
動画で見る：乾燥機が動かないときの電話
電話で修理を頼む場面を、動画で見てみましょう。はじめに名前と部屋番号を伝え、何が・いつから動かないのかを話します。
YukiHi, this is Yuki in apartment 3B. My dryer stopped working this morning.
（こんにちは、3Bのユキです。今朝から乾燥機が動かなくなりました。）
LandlordOh, I’m sorry to hear that. Is it making any noise?
（それは大変でしたね。何か音はしていますか？）
YukiNo, it’s completely silent. I think it’s not getting power.
（いいえ、全く音がしません。電源が来ていないと思います。）
LandlordOkay, I’ll send someone to check it tomorrow morning. Is that okay?
（わかりました。明日の朝に確認に行かせます。よろしいですか？）
YukiYes, that works. Thank you so much.
（はい、大丈夫です。ありがとうございます。）
修理に来てもらう日時を決めるときや、直してもらったあとは、次のように伝えます。
| 言いたいこと | 英語 |
|---|---|
| 何時ごろ来てもらえますか？ | What time will they come? |
| 明日の午前中なら家にいます | I’ll be home tomorrow morning. |
| 留守中に入ってもらってかまいません | You can enter while I’m out. |
| 直してくれてありがとう | Thank you for fixing it. |
| 交換してくれてありがとう | Thank you for replacing it. |
| まだ直っていません | It’s still not working. |
一日の流れの中で使う英語は「海外駐在妻の1日ってどんな感じ？英語で過ごす10の場面と会話例【動画つき】」でも紹介しています。
水漏れ・トイレの詰まりは英語でどう伝える？
備え付けの大きな家電は、アパート側で修理してくれることが多いです。何が問題なのか明確に伝えられるようにしておきましょう。
| 言いたいこと | 英語 |
|---|---|
| 冷凍庫の氷ができません | The freezer stopped making ice. |
| オーブンの温度が上がりません | The oven won’t heat up. |
| 食洗機から水が漏れています | Water is leaking from the dishwasher. |
| 天井から水が漏れています | Water is leaking from the ceiling. |
| トイレが詰まりました | The toilet is clogged. |
| トイレの水が止まりません | The toilet keeps running. |
| シンクの水が流れません | The sink won’t drain.／The sink is clogged. |
| お湯が出ません | There’s no hot water. |
| ディスポーザー（生ごみ処理機）が動きません | The garbage disposal isn’t working. |
| 火災報知器がピーピー鳴り続けます | The smoke detector keeps beeping. |
電球などの小さな物に関しては、それぞれのアパートで対応が変わってくるので、確認しておきましょう。
YouThe light bulb outside the door is out. Should I change it, or will you send someone to take care of it?
（玄関の外の電球が切れてしまいました。自分で換えたほうがいいですか？それとも誰かが対応してくれますか？）
YouThe light bulb on the stairs is out. The ceiling is too high, and I can’t reach it.
（階段の電気の電球が切れています。天井が高すぎて、届かないのですが。）
騒音はどう伝える？まずは直接、やわらかく
騒音のトラブルに関係する英語です。
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| 騒音の問題・苦情 | noise problem／noise complaint |
| うるさいご近所さん | noisy neighbors |
| 苦情を出す | file a noise complaint |
| 近所とのトラブル | problems with neighbors |
| 静かにする時間 | quiet hours |
アパートのある土地柄や住人によってもちろん状況は変わってきますが、万が一騒音などの迷惑行為があった場合、どう対応したらいいか迷ってしまいますよね。まずは直接近所の方へ伝えるフレーズ例からです。
YouHi, I’m your neighbor in 3B. Sorry to bother you, but could you turn the music down a little? Our kids are trying to sleep.
（こんにちは、3Bの者です。おじゃましてすみませんが、音楽の音量を少し下げてもらえますか？子どもが寝ようとしているんです。）
YouSorry to bother you, but could you keep it down a little?
（おじゃましてすみませんが、もう少し静かにしてもらえますか？）
“Can you ○○?”や “Could you ○○?”は「○○していただけますか？」と、丁寧にお願いをする時に使う表現です。はじめに Sorry to bother you, but…（おじゃましてすみませんが）と言い、a little（少し）を付けると、やわらかく伝わります。
もっと大きなトラブルに発展しないように、まずは丁寧に話してみましょう。
改善しないときは、管理事務所に相談
数回言っても改善されない場合は、オフィスへ相談し、対応をしてもらいましょう。
YouWe’ve asked the people in 4B a few times to turn down the music at night, but it hasn’t gotten any better. Could you talk to them?
（4Bの人たちに、夜の音楽の音量を下げるよう何回かお願いしたのですが、あまり変わらないんです。話してもらえますか？）
アパートの契約書や住人のルールに、静かにする時間（quiet hours）が書かれていることもあります。管理事務所に相談するときは、いつ・どのくらい続いたかを伝えると対応してもらいやすくなります。
警察に連絡するのはどんなとき？
夜遅くまで続くパーティーなどで、管理事務所に相談しても改善しないときは、警察に相談できる地域もあります。ただし 911 は、命や安全にかかわる緊急のときの番号です。騒音の相談は、地域の警察の緊急でない番号（non-emergency number）や、市の窓口（ニューヨーク市などの 311）に連絡します。番号は「住んでいる市の名前＋police non-emergency」で調べられます。
例えば、ニューヨーク市の窓口（NYC311「Noise from Neighbor」）では、ご近所の大きな音楽やパーティー、テレビの音は 311 で受け付け、ケンカや叫び声など危険があるときは 911 へ、と案内しています。同じ建物の人がいつもうるさいときは、建物の管理者に相談するようにとも書かれています。
YouHi, I’m a resident of ○○ Apartments. It looks like the people upstairs are having a party. It’s been going on for a few hours, and it’s really loud. Could someone take care of it?
（○○アパートの住人です。上の階の人たちがパーティーをしているようで、もう何時間も続いていて、とてもうるさいのです。対応していただけますか？）
トラブルを伝えるときに大切なことは？
楽しい海外生活も、家電の不具合で生活に支障が出たり、ご近所問題でストレスが溜まってしまっていては楽しくありません。遠慮せずに、すぐにアパートのオフィスに相談しましょう。
アパートによって、もちろんルールも基準も変わってきます。大切なことは契約書に載っているはずなので、必ず確認しましょう。部屋探しや内見の英語は「「内見したい」は英語で？海外の部屋探し・物件紹介から内見予約までの英会話」で紹介しています。
内見の予約メッセージと聞くことのチェックリスト、修理・トラブルを伝える英語を、A4のまとめシートにしました
A4に印刷して、そのまま持ち歩けるまとめシート（PDF）を、メールでお届けします。
初めての方には、特典として英会話BOOK（32ページ）もあわせてお届けします。
よくある質問
Q. 「大家さん」は英語で何と言いますか？
A. landlord です。アメリカのアパートでは、大家さんの代わりに管理事務所（leasing office）や管理会社（property manager）とやりとりすることが多くあります。
Q. 「修理を依頼する」は英語で何と言いますか？
A. request a repair や submit a maintenance request と言います。電話では Could you send someone to fix it?（直しに来てもらえますか？）と言えば伝わります。
Q. 「修理が必要な家」は英語で何と言いますか？
A. 「修理が必要です」は It needs repairs. です。古くて手を入れる必要がある家を、不動産の広告などで fixer-upper と言うこともあります。
Q. 「騒音トラブル」は英語で何と言いますか？
A. 騒音の苦情は noise complaint、うるさいご近所さんは noisy neighbors と言います。「苦情を出す」は file a noise complaint です。
Q. 「交換してくれてありがとう」は英語で何と言いますか？
A. Thank you for replacing it. です。直してもらったときは Thank you for fixing it. と言います。
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