海外セルフレジでトラブル発生!?対処法と英会話

日本と同じように、海外のスーパーでもセルフレジが普及してきました。
セルフレジは、英語で｢self-checkout｣と言います。

海外のセルフレジの基本の流れは、「①商品をスキャン → ②袋詰めエリア（bagging area）に置く → ③支払い → ④レシートを受け取る」です（お店によって、画面や順番は違います）。

セルフレジはスムーズに進めば難しいことはないですが、トラブルになるとドキドキしてしまいますよね。エラーが出たら、まず店員さんに Excuse me. と声をかけて、画面の内容や困っていることを短く伝えます。
原因がわからないときは Something is wrong.（何かおかしいです。）で大丈夫です。

このページでは、海外のスーパーのセルフレジで考えられるトラブルと、その対処法について紹介します。

セルフレジは英語で？「self-checkout」と関連する英単語

self-checkout は、機械そのものにも、セルフレジが並んでいるエリアにも使えます。
スーパーの「無人レジ」「自動レジ」「自動精算機」と呼ばれる機械も、海外では self-checkout と言えば通じることが多いです。国やお店によっては、self-service checkout や self-serve checkout とも言います。

セルフレジの前後で、よく出てくる英単語は次のとおりです（バーコード barcode・レシート receipt は、後の「よく使う英単語」に載せています）。

日本語	英語	ひとこと
セルフレジ（無人レジ・自動レジ・自動精算機）	self-checkout	機械にも、セルフレジのエリアにも使います。
レジ（会計をする場所）	checkout	「会計する」は check out と言います。
レジ係	cashier	有人レジで会計をしてくれる人です。セルフレジの画面に「Please wait for cashier.」と出ることもあります。
セルフレジの係員	attendant	セルフレジのエリアで、困ったときに対応してくれる店員さんです。呼ぶときは Excuse me. と声をかけます（staff とも言います）。
スキャンする	scan	バーコードを読み取ることです。
袋詰めエリア（スキャンした商品を置く台）	bagging area	多くのセルフレジでは、置いた商品を、機械が重さで確認します。
レジのない店（無人店舗）	cashierless store	アプリやカードで入店し、商品を取ってそのまま出ると、自動で精算される店です。日本語の「無人レジ」は、セルフレジを指す場合と、この無人店舗を指す場合があります。

海外のセルフレジの使い方｜基本の流れと、画面によく出る英語

海外のセルフレジも、日本と同じように、基本は「スキャンして、袋に入れて、支払う」です。
お店によって画面や順番は違いますが、多くの場合、次のような流れです。セルフレジのエリアには、困ったときに対応してくれる係員（attendant）がいることが多いです。

セルフレジ基本の流れ

• 画面をタッチして、スタートします。言語を選べる機械もあります（日本語があるとは限りません）。
• 商品のバーコードをスキャンして、袋詰めエリア（bagging area）に置きます。
• バーコードのない野菜や果物は、量り（scale）にのせて、画面で商品を選びます。お店によっては、商品番号（PLUコード）を入力します。
• 会員カードやポイントカードがある場合は、画面の指示に従って読み取ります。
• 支払い方法を選んで、支払います。現金が使えないセルフレジもあります。
• レシートを受け取って、終了です。

お酒などの年齢確認が必要な商品をスキャンすると、多くの場合、係員が確認に来ます（国やお店によっては、有人レジでしか買えないこともあります）。
パスポートや運転免許証などの身分証（ID）を、すぐに出せるようにしておくと安心です。若く見られると、年齢にかかわらず求められることもあります。
お酒を買うときの英語のやりとりは、アメリカのスーパーで使う英語フレーズ集｜買い物・レジ・カートで紹介しています。

画面によく出る英語メッセージ

下の表は、オーストラリアのスーパー（Woolworths）のセルフレジの画面に出たメッセージと、英国などで有名な定番のメッセージの1つ（Unexpected item in the bagging area.）です。
同じ意味でも、文言は国やお店、機械によって違います。意味を知っておくと、慌てずにすみます。

画面の英語	意味	どうする？
Unexpected item in the bagging area.	袋詰めエリアに、予期しない物があります。（スキャンしていない物や、重さが合わない物が置かれている、という意味です）	置いた物を確認して、取り除きます。消えないときは、店員さんを呼びます（トラブル⑦）。
Assistance Needed Please wait for cashier.	サポートが必要です。 レジ係（店員さん）が来るまで、お待ちください。	そのまま待ちます。
Select Payment Type	支払い方法を選んでください。	写真の画面には、Cash（現金）、Gift Cards & Other payment（ギフトカードなど）、Rewards dollars（ためたポイントを使う）のボタンがありました。Go Back を押すと、前の画面に戻ります。カードで払うときは、画面や機械の指示に従います。
Finalising Payment. Please wait, payment finalisation is in progress.	支払いを確定しています。 お待ちください。支払いの最終処理中です。	そのまま待ちます。
Confirmation Is a receipt required? No / Yes	確認 レシートは必要ですか？ いいえ／はい	レシートが必要なら Yes、いらなければ No を押します。

セルフレジで起こりやすい７つのトラブル

①バーコードの読み取りエラーが発生した

下記のような理由でバーコードの読み取りエラーが発生する場合があります。

• 商品のバーコードがきちんと読み取られない
• 金額が間違って登録されている
• 商品そのものがシステムに登録されていない

読み取りエラーが発生した場合は、レジ係員に手動で入力してもらう必要があります。

②値引き商品が正しくスキャンされない

賞味期限が近いものなど値引き販売が行われている商品の場合、値引きされた値段のみの提示でバーコードがなかったり、スキャンしても値引きされていないことがあります。

③レシートが印字できない

セルフレジを使用する場合、レシートを自分で印刷する必要がありますが、プリンターが動作しない、レシート用紙がつまってしまう、用紙不足などが起こることがあります。

④間違えてスキャンしてしまった

商品をスキャンするとき、誤って商品を２度スキャンしたり、商品をスキャンしなかったりすることにより、エラーが発生する可能性があります。

２度スキャンした商品の取り消しは、多くのお店では係員の承認が必要です（機械によっては、画面の商品リストから自分で取り消せることもあります）。
自分で操作せず、店員さんに伝えるのが安心です（Can you remove one of them? など。後の「よく使う英語フレーズ」を参照）。

⑤システムのトラブルで動かなくなった

セルフレジのシステムそのものに問題が発生することがあります。
例えば、タッチパネルが動かなくなったり、クレジットカードの処理ができなかったりするなどです。

⑥野菜・果物を、間違えて選んでしまった

バーコードのない野菜や果物は、量りにのせてから、画面で商品を選びます。
似た名前の商品（例：オーガニックとふつうのもの、赤いりんごと青りんごなど）を間違えて選ぶと、値段が変わってしまいます。
支払いの前に、画面のリストと値段を確認して、間違いに気づいたら、店員さんに伝えて直してもらいましょう。

⑦袋詰めエリアの重さエラーが出た

スキャンした商品を袋詰めエリア（bagging area）に置くと、多くのセルフレジは、機械が重さで確認しています。
次のような場合に、重さが合わないと判断されて、「Unexpected item in the bagging area.」などのエラーが出て、機械が止まってしまうことがあります。

• スキャンしていない物や、自分のバッグを置いた
• スキャンした商品とは、別の物を置いた
• スキャンの途中で、袋詰めエリアの商品を動かした（取り出した）

マイバッグを使うときは、最初に画面の指示に従って置くと、エラーになりにくいです。落ち着いて、置いた物を確認しましょう。
エラーが消えないときは、店員さんを呼んでください。

これだけは覚えよう！店員にセルフレジでのトラブルを伝えるときの英単語・英語フレーズ

よく使う英単語

• Barcode バーコード
• Manually　手動で
• Receipt　レシート
• Accidentally 間違って、アクシデントで
• Remove　取り出す、取り消す

よく使う英語フレーズ

店員さんを呼びたいときは、「Excuse me.」と声をかければ大丈夫です。
お客さんがたくさんいる場合は、軽く手を挙げるといいと思います。

その後に、エラー表示の内容や困っていることを簡潔に伝えましょう。例えば、商品や機械を主語にして、

• It doesn’t read the barcode.（バーコードを読み取りません）
• This product has no barcode.（バーコードがありません）
• This printer isn’t working.（プリンターが動きません）
• This screen is not responding.（タッチパネルが反応しません）

と伝えてみたり、自分（I）を主語にして、

• I can’t print out my receipt.（レシートが印刷できません）
• I accidentally scanned this item twice.（誤ってこの商品を２度スキャンしてしまいました。）

と伝えてみましょう。

トラブルが解決した後は、

• Thank you for assisting me. （手助けしてくれてありがとうございます。）
• I appreciate your help. （感謝しています。）
• You have been very helpful. （とても助かりました。）

のようにお礼を言いましょう。
では、トラブルごとの会話例をご紹介します。

セルフレジトラブルごとの英会話例

①商品のバーコードが登録されていない場合の会話例

②値引き商品にバーコードがない場合の会話例

③プリンターが作動しなくてエラーとなった場合の会話例

④同じ品物を間違って２度スキャンしてしまったときの会話例

⑤タッチパネルが作動しなくなったときの会話例

⑥野菜・果物を間違えて選んでしまったときの会話例

⑦袋詰めエリアの重さエラーが出たときの会話例

セルフレジでエラー表示が出たけど原因がわからないときはどうすればいい？

エラー表示が出ても、何がエラーなのかがわからない場合もあると思います。
お店によってはエラーランプが点滅したり、Error : code 012ABC のように、画面を見ても判断できないこともあります。
その場合は、

• Something is wrong. （何かおかしいです。）
• I’m not sure what’s wrong. （何がおかしいのかわかりません。）
• Can you check and fix the error for me? （確認してエラーをなおしていただけますか？）
• Error code appears. （エラーコードが出ました。）
• It says please call shop attendant. （店員さんを呼んでと書かれています。）

といったセンテンスを使って、店員さんにトラブルを知らせてください。

海外のスーパーのセルフレジでトラブルが発生したときの対処法と英語表現まとめ

セルフレジでエラーが出てしまうと焦ってしまいますが、まずは落ち着いて、店員さんを呼びましょう。
トラブルの原因がわかる場合は、簡潔にトラブルの状況を伝えますが、原因がわからない場合は、｢Something is wrong.｣と言って対応をお願いすれば大丈夫です。
店員さんが対処してくれたらお礼を伝えるのを忘れずに！

セルフレジの使い方の流れと、画面に出る英語メッセージ（「海外のセルフレジの使い方」の章）を知っておくと、トラブルが起きても落ち着いて対応できます。

なお、二重にスキャンされたまま支払ってしまったときや、あとから金額の間違いに気づいたときは、レシートを持って、なるべく早くお店のカウンターに行くと、返金や差額の調整をお願いできることがあります。返金を頼むときの英語は、下の記事で紹介しています。

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