病院予約の英語フレーズ｜海外での電話のかけ方とかかりつけ医の探し方

日本とはシステムなどが違うこともある海外の病院。言葉が違えば尚更緊張してしまいますよね。

アメリカなど多くの国の病院は、予約制が基本です。日本のように「今日はこの病院に行ってみよう」と直接行くことは少なく、まずは電話やオンラインで予約を取ります。

今回は利用頻度が１番高いであろう、かかりつけ医（Family doctor や primary care physician といいます）での予約を例に、病院の探し方から、英語フレーズ等を紹介します。

会話はアメリカでの病院予約の例ですが、予約の英語や風邪の基本症状などの言い方はどこでも共通して使えるので、参考にしてみて下さい。

アメリカの病院はどう探す？予約の前にすること

まずは「かかりつけ医」を決める

アメリカではまず、「かかりつけ医」を決めます。

日本では耳鼻科、皮膚科、整形外科など、自分の判断で病院を選んで行くことができますが、アメリカではまず Family doctor（primary care physician、略して PCP とも呼ばれます）に診てもらうのが基本です。ふだんの診察、健康診断、予防接種などをしてもらい、専門的な治療が必要なときは、かかりつけ医から専門医（specialist）を紹介してもらうのが一般的です。保険のプラン（HMO など）によっては、専門医にかかるときにかかりつけ医の紹介（referral）が必要です。

小さなお子さんがいるご家族は、小児科医（pediatrician）を探すことをおすすめします。乳幼児健診や予防接種は、小児科で受けることが多いです。

来院記録がないと、風邪などすぐに診てもらいたい時に時間がかかってしまうこともあるので、体調が悪くなる前にまずはお医者さんを決めましょう。

保険のネットワーク（in-network）に入っている病院から選ぶ

自分の行きやすい病院を調べたら、会社などから用意された保険のホームページにいき、先生達が自分の保険のネットワークに所属しているのかを調べます。

ネットワークに入っている病院・先生は in-network、入っていないところは out-of-network と書かれています。out-of-network の病院にかかると、保険が使えなかったり、自己負担がとても高くなったりすることがあるので注意しましょう。

保険会社のサイトにログインすると、「Find a Doctor」などのメニューから、住所の近くの in-network の先生を探せます。

先生が in-network で、新しい患者を受け付けている（Accepting new patients）ことを確認してから、電話をしましょう。保険会社のカスタマーサービスに電話をして、住所の近くの先生を教えてもらうこともできます。日本語が話せる先生を探したいときは、検索画面の絞り込み（More Filters）で、話せる言語（Languages）を選べることもあります。

保険会社のサイトのほかに、病院を検索できるサイトもあります。

サイト	できること
Zocdoc（https://www.zocdoc.com/）	かかりつけ医だけでなく、歯科医なども探せる。保険・空いている日時で絞り込み、そのままオンラインで予約できる先生も
WebMD Care（https://doctor.webmd.com/）	地域・専門・保険で医師を探せる。口コミも見られる

予約なしで行ける病院は？Walk-in clinic・Urgent Care・ERのちがい

かかりつけ医は予約制なので、急な発熱でもその日に予約が取れないことがあります。そんなときは、予約なしで行けるところを使います。

種類	どんなところ？
Family doctor／Pediatrician（かかりつけ医／小児科）	予約制。ふだんの診察、健康診断、予防接種など
Walk-in clinic	予約なしで、来た順に診てもらえる。スーパーやドラッグストアの中にあることも。軽い症状向けで、診療時間が短いところも多い
Urgent Care	予約なしで行ける（予約を入れてから行けるところも）。夜や週末も開いていることが多い。日本の時間外診療のようなところ
Emergency Room（ER）	救命救急。24時間。命にかかわるときに行く。待ち時間が長く、費用もとても高くなることが多い

命にかかわるような緊急のときは、迷わず 911 に電話しましょう。ふだん行けそうな Urgent Care の場所は、元気なうちに保険が使えるかどうかとあわせて調べておくと安心です。

病院の予約で使う英語は？まず覚えたい基本フレーズ

病院の予約の電話でよく使うフレーズをまとめました。まずは1行目の “I’d like to make an appointment.” だけでも言えるようにしておくと安心です。

英語	意味・使う場面
I’d like to make an appointment.	予約をしたいです（電話の最初のひとこと）
Do you take new patients?／Are you accepting new patients?	新しい患者を受け付けていますか？（初めての病院で）
I’d like a check-up.	健康診断（定期健診）をお願いしたいです
I’d like to see a doctor today.	今日、先生に診てもらいたいです（体調が悪いとき）
What’s the earliest available appointment?	いちばん早く空いているのはいつですか？
That works. ／ That sounds good.	それで大丈夫です（日時が決まったとき）
Do you accept 〇〇 insurance?	〇〇（保険会社の名前）の保険は使えますか？
I’d like to reschedule my appointment.	予約の日時を変更したいです
I need to cancel my appointment.	予約をキャンセルしたいです

病院の予約は appointment です。レストランやホテルの予約に使う reservation とは言わないので注意しましょう。予約の確認のメッセージや病院のサイトでは、appointment を短くした appt という書き方もよく見かけます。

予約の電話で聞かれることは？電話の前に準備しておくこと

予約の電話では、次のようなことを聞かれます。メモにしておき、電話の前に手元に置いておくと落ち着いて答えられます。

聞かれること	英語	答え方のコツ
名前（つづり）	Can you spell your last name?	T-A-N-A-K-A のように1文字ずつ。名字（last name）と名前（first name）を分けて言う
生年月日	What is your date of birth?	「May 23rd, 1990」のように月・日・年の順。DOB と書かれることも
電話番号	What’s the best number to reach you?	数字を3つ・3つ・4つに区切ってゆっくり
保険	What insurance do you have?	保険会社の名前、保険証の Member ID・Group Number を聞かれることも
受診の理由	What’s the reason for your visit?	check-up（健診）、fever（熱）など短く

名前や電話番号の伝え方は「英語でメールアドレス・電話番号・名前を正しく伝えるには？」、初めての受診で書く問診票は「海外の病院の問診票（メディカルフォーム）の書き方｜初診の受付で使う英語と記入例」、保険の使い方は「アメリカの医療保険の使い方｜Deductible・Copay の意味と受診前に聞く英語」で紹介しています。

初めての病院の予約の電話はどう話す？初診予約の会話例

かかりつけ医が決まったら、初めての健診（check-up）を予約しましょう。初めての病院では、まず新しい患者を受け付けているか（Do you take new patients?）を聞きます。人気の先生は、新しい患者を受け付けていないこともあります。

この会話のポイント

“Do you have a preferred doctor?” は「ご希望の先生はいますか？」。特に希望がなければ “No preference.”（特にありません）と答えればOKです。女性の先生がよいときは、会話のように “I prefer a female doctor.” と伝えられます。

日時を聞かれたら、“Any day is fine, but I prefer early afternoon.” のように「いつでも大丈夫だけど、〇〇がいい」と答えると、予約が取りやすくなります。morning（午前）、late afternoon（夕方近く）、Monday or Wednesday（月曜か水曜）などに変えて使ってみましょう。

予約が決まると、保険のカードと、窓口支払い料金（copay）と、写真付き身分証明書を持ってくるように言われることが多いです。copayとは窓口で支払う一定額のことです。保険会社によって必要なところと必要でないところがあるので、確認しましょう。

熱・風邪で「今日診てほしい」ときは？看護師と話す予約の電話

アメリカでは、ちょっと風邪気味で病院に行くことはほとんどありません。

病院に電話して看護師と話せても、薬などのアドバイスはくれますが、それで様子を見てと言われます。

その後症状が長く続くか、悪化すればそれを伝えて受診予約を入れてもらいましょう。

first available は「いちばん早く空いている枠」のこと。熱は℃ではなく°F（華氏）で聞かれるので、体温計の表示を°Fにしておくか、換算を調べておきましょう。お子さんの場合は、体重もポンド（lb）で聞かれることがあります。

症状の伝え方や、診察のときの英会話は、「英語で子どもの症状を伝えるには？海外の小児科で使う会話例と°F換算表」でくわしく紹介しています。

オンラインで予約するには？画面によく出る英語

例えばですが、グーグルで”Arlington Chicago doctor appointment”と検索してみると、オンラインで予約ができるサイトを探すことができます。

お住まいの地域名を入れて検索してみて下さい。

サイトによっては、”Request an appointment”（予約のリクエスト）のみで、後日病院から連絡がきて、初めて予約できるケースもあります。

急いでいる場合は、直接電話をしてみましょう。

ネット予約をする時に良く出てくる単語を紹介します。

画面の英語	意味
schedule／book an appointment	予約をする
Request an appointment	予約のリクエスト（あとで病院から連絡が来て確定）
choose a specialty	専門医を選ぶ
choose a visit reason	受診の理由を選ぶ
choose insurance carrier and plan	保険会社とそのプランを選ぶ
new patient visit	初診（新しい患者としての受診）

かかりつけ医が決まったあとは、病院の患者用サイトやアプリ（patient portal）から、予約や先生へのメッセージができる病院も多いです。

予約を確認・変更・キャンセルするには？

予約確認のテキストが来たら？「confirm」「decline」の意味

病院によっては、健診予定日の約１週間前に携帯のテキストにて予約確認を送ってくれます。

変更が必要であれば、すぐに電話します。

“confirm”とは「確定」。“decline”は「断る・キャンセルをする」という意味です。

予約を変更・キャンセルしたいときの英語

予約の日時を変えたいときは reschedule、取り消したいときは cancel を使います。名前と、いつの予約かを最初に伝えるとスムーズです。

病院によっては、24〜48時間前までにキャンセルの連絡をするといった決まりがあり、連絡せずに休むと、キャンセル料（no-show fee）がかかることもあります。行けなくなったら、早めに連絡しましょう。

反対に、病院の都合で予約がキャンセルになり、病院から電話がかかってくることもあります。特にお子さんの予約で多いので、知らない番号からの電話や留守番電話（voicemail）もチェックしておきましょう。

病院予約をするときに使う英会話　まとめ

病院の予約は appointment。電話では “I’d like to make an appointment.”、初めての病院なら “Do you take new patients?” から始めましょう。

かかりつけ医選びと、保険のネットワーク（in-network）の確認は、元気なうちに済ませておくのがいちばんの準備です。健診の予約は数か月先になることもあるので、着いたら早めに予約を入れておくと安心です。

風邪など急に予約を取りたい時は、どうしても電話予約になると思いますが、症状をしっかりと説明できるようにしておきましょう。特にお子さんの場合は余裕があればメモを取っておき、聞かれたら答えられるようにしておきましょう。

よくある質問

Q. 「病院の予約をしたい」は英語で何と言いますか？

A. “I’d like to make an appointment.” です。初めての病院では、続けて “Do you take new patients?”（新しい患者を受け付けていますか？）と聞きましょう。

Q. 海外の病院は予約なしでも行けますか？

A. 特にアメリカでは、かかりつけ医はほとんどが予約制です。予約が取れないときは、予約なしで行ける Walk-in clinic や Urgent Care を使います。命にかかわるような緊急のときは ER（救命救急）へ行くか、911 に電話します。

Q. アメリカでは風邪で病院に行かないって本当ですか？

A. 軽い風邪なら、市販の薬で様子を見る人が多いです。病院に電話しても、看護師から市販薬をすすめられることがよくあります。熱が続く・悪くなるときは、それを伝えて予約を取りましょう。

Q. 英語の電話が不安です。どうしたらいいですか？

A. オンライン予約が使える病院なら、電話をしなくても予約できます。電話では “Could you speak more slowly, please?”（もう少しゆっくり話していただけますか？）と頼んでかまいません。アメリカの病院では、診察のときに無料で通訳（interpreter）をお願いできるところも多いので、予約のときに聞いてみましょう。

Q. 歯医者や子どもの予防接種の予約も同じですか？

A. 電話の流れは同じですが、歯の保険（dental insurance）は医療保険と別になっていることが多いので、歯科医がネットワークに入っているかを別に確かめます。歯医者の予約は「歯医者の予約の英語｜アメリカの歯医者の探し方・歯の保険・受診の流れ」、予防接種の予約は「「予防接種」は英語で？ワクチン名一覧と記録表の読み方・予約の英会話」で紹介しています。

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